FAQ

Comment puis-je contacter Bella Wave ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact.bellawave@gmail.com où notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Nous expédions vers l'Europe.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toute demande après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de vente. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 1 et 2 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Vais-je être facturé de droits de douane et de taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et des taxes une fois que vous avez reçu votre commande. Les taxes d'importation, droits et frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, et sont déterminés par le bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.